DOĞALİVA - İade ve Değişim Politikası
1. Giriş
Doğaliva olarak, müşterilerimizin %100 memnuniyetini hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerin beklentilerinizi tam olarak karşılamasını istiyoruz. Ancak, gıda ürünlerinin doğası gereği ve tüketici sağlığını koruma sorumluluğumuz nedeniyle, aşağıda detaylandırılan koşullar geçerlidir. Lütfen bu politikayı dikkatlice okuyunuz.
2. Cayma Hakkı (14 Günlük Yasal Süre)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, mesafeli satış sözleşmelerinden doğan siparişleriniz için cayma hakkınız bulunmaktadır. Cayma hakkınızı kullanabilmek için, ürünüü aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde bize iade talebinde bulunmalısınız.
3. Cayma Hakkı Kapsam Dışı Ürünler
Sağlık ve hijyen açısından iade edilmesi mümkün olmayan aşağıdaki gıda ürünlerinde cayma hakkı geçerli değildir:
- Açılmış veya orijinal ambalajı zarar görmüş, mühürü bozulmuş tüm gıda maddeleri.
- Tek kullanımlık paketlerde satılan ve açıldıktan sonra tüketime/tüketime hazır hale gelen ürünler (örneğin: paketli kuruyemişler, çaylar, baharatlar, unlu mamuller vb.).
- Hızlı bozulabilen, soğuk zincir gerektiren veya son kullanma tarihi yakın olan ürünler.
- Tüketici isteğiyle kişiselleştirilmiş ürünler.
ÖNEMLİ NOT: Gıda ürünlerinin güvenliği ve sağlık koşulları nedeniyle, açılmış, orijinal ambalajı hasar görmüş veya herhangi bir şekilde kullanıma uygunluğu şüpheli hale gelmiş hiçbir ürünü sağlık nedenleriyle geri alamamaktayız ve iadesini kabul edememekteyiz.
4. İade ve Değişim Koşulları
Bir ürünün iadesi veya değişimi için aşağıdaki tüm koşulların sağlanması gerekmektedir:
- Cayma hakkı süresi (14 gün) içinde talebin iletilmiş olması.
- Ürünün orijinal, bozulmamış fabrikasyon ambalajında, el değmemiş, mühürlü ve satılabilir durumda olması.
- Ürünün etiketlerinin çıkarılmamış ve kullanılmamış olması.
- Fatura veya fişin iade edilecek ürünle birlikte gönderilmesi.
- Kargo firmasının neden olduğu hasarlı/defolu ürünler için, kargo tutanağı tutulmuş olması ve bize ürün teslimat tarihinden itibaren 2 (iki) iş günü içinde bildirilmiş olması gerekmektedir.
5. İade Talebi Süreci
İade talebinizi [email protected] e-posta adresimize veya iletişim formumuza ileterek başlatınız. Talebinizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedenini belirtiniz.
Talebiniz onaylandıktan sonra, size iade için kargo bilgilerini ve iade formunu ileteceğiz.
Ürünü, orijinal kutusu ve faturası ile birlikte, anlaşmalı kargo firmamız üzerinden veya sizin göndereceğiniz kargoya "TAHMİNLİ DEĞER" yazdırarak gönderiniz. Tahmini değer yazılmadan gönderilen kargolar kaybolursa Doğaliva sorumluluk kabul etmez.
İade paketi şubemize ulaştığında, ürünün uygunluğu kontrol edilir. Onay sonrası, ödeme yönteminize göre (kredi kartı iadesi veya EFT) 14 iş günü içinde para iadeniz gerçekleştirilir.
6. Değişim
Değişim işlemleri de aynı iade koşullarına tabidir. Değişim yapılabilmesi için, iade edilen ürünün yerine geçecek ürünün stoklarda mevcut olması gerekmektedir.
7. Hatalı veya Defolu Ürün
Teslimat sırasında kargo kaynaklı hasar gördüğünü düşündüğünüz bir ürünü lütfen kargo görevlisi önünde açarak kontrol ediniz ve hasarı tutanak tutturarak kabul etmeyiniz. Bu durumu en geç 2 iş günü içinde bize bildirdiğiniz takdirde, ürünü yenisiyle değiştirme yükümlülüğümüz bulunmaktadır.
8. İletişim
İade ve değişim ile ilgili tüm sorularınız için bize aşağıdaki kanaldan ulaşabilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Adres: Uzunçiftlik Mah. Öz Sok. No:11/5 Kartepe Kocaeli
Mobil İletişim: +90 543 409 2203
Doğaliva, müşteri sağlığını ön planda tutarak, yasal mevzuat çerçevesinde bu politika kurallarını değiştirme hakkını saklı tutar.